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康宝莱为您提供便捷的退/换货服务, 自2007年01月18日网上申请退/换货服务上线以来,受到广大顾客的一致好评,据统计有80%以上的顾客选择网上申请的方式进行退/换货,您可以随时通过网上进行申请,我们将及时为您处理。

第一步:联系康宝莱客服
如果您需要办理退换货,请依照退换货政策联系康宝莱在线售后客服,或拨打康宝莱客服热线联系售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。

重要提示:为了尽快帮您解决问题,请您在第一时间与我们的客服联系,以便我们能及时为您办理相关手续。切勿在未与康宝莱
客服联系前直接将商品寄出!

第二步:退换货条件
1. 注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,请以实物为准。
2. 非质量问题商品未受污损,不影响我司进行二次销售,且外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒),附件、说明书、保修单、赠品等的完整可申请退换货服务

3. 如果商品存在质量问题,请务必提供质量问题点图片及相关文字说明,并与客服确认。
4. 退换货所产生的运费,除需要康宝莱
承担的部分以外,请您与康宝莱
售后部客服确认运费金额及退款方式且预先垫付,请勿选择到付的运费支付方式!
5. 如果该产品有附加的赠品,请将全新完好的赠品一同退回。如赠品不能退回,将按照康宝莱
网站的实际销售价格在退款中扣除。

第三步:将需退还的商品邮寄回康宝莱
重要提示:
1. 请确保产品外包装、内附配件齐全。内附配件包括:防潮纸及说明书、配送单、发票等。
2. 退换货运费说明:

  退换货时间说明 对象 退换货类型 运费承担者 办理周期
7日内退换 30日内换货 所有类型   非包邮商品,因个人喜好等原因需要退换 来回运费买家承担 收到寄回的商品后,
会短信通知您确认收货,
并办理完成退换货或者退款
(自客户签收之日起计算)   包邮商品,因个人喜好等原因需要退换 来回运费买家承担
    商品存在质量问题 来回运费由康宝莱承担

退款流程
为了更快地处理您的退款要求,请您直接联系康宝莱在线售后客服,或拨打康宝莱
服务热线
1.顾客联系康宝莱客服,提供订单信息,提出退换货申请;
2.顾客与康宝莱
客服确认退换货事项后,根据订单状态与客服确认退款方式,并将商品邮寄回康宝莱

退款方式:与支付方式相同,以顾客的支付方式退回相应的支付账号中
a\ 支付宝、财付通:如订单交易未成功,可直接通过支付宝申请退款;如订单交易已成功,则提供支付宝账号,康宝莱
将以即时到帐的方式退到顾客的支付宝账号内;
b\ 银行汇款退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;
c\ 邮政汇款退款:提供收款人姓名、详细地址和邮政编码
d\ 电子银联退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名

3.康宝莱
收到商品后短信通知顾客,并在1-2个工作日内完成商品完成质检审核后进行退款操作。
4.如有异常情况出现,客服会在第一时间与您联系确认信息重新操作;
5.顾客查收货款。

注意事项

1.第三方支付平台帐号(支付宝帐号、财付通帐号等)处理退款,顾客可登陆第三方平台通过交易号、订单号等查询。
2.其他退款方式由于跨行或邮政汇款等原因,款项可能不会立刻到帐,因此请您耐心等候或与名鞋库电话联系确认。
3.积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。


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